Política de reembolso

Esta política se aplica a los proyectos de consultoría y automatización prestados por Consistent Message Unipessoal LDA. Para la facturación de suscripciones a productos, contáctenos directamente. Los reembolsos de suscripciones se gestionan de forma independiente.

Nuestro compromiso

Antes de empezar a trabajar, acordamos con usted un plazo de entrega. Nuestro objetivo es cumplirlo, y le avisaremos en cuanto detectemos algún riesgo para el mismo.

Cuándo procede un reembolso implícito

Si no entregamos dentro del plazo acordado y no nos hemos puesto en contacto con usted al respecto de antemano, procede un reembolso implícito, total o parcial, proporcional al trabajo no entregado. No necesita solicitarlo; se lo ofreceremos nosotros.

Cuándo no procede un reembolso implícito

Si nos ponemos en contacto con usted antes del plazo, le explicamos el motivo del retraso y acordamos con usted un nuevo plazo, ese retraso por sí solo no genera un reembolso implícito. Entregar con retraso tras explicar el motivo y acordar una nueva fecha se trata de forma distinta a incumplir un plazo sin previo aviso.

Cómo se calculan los reembolsos

Cuando procede un reembolso implícito, lo calculamos en función de la proporción del trabajo acordado que no se entregó, no del valor total del proyecto, salvo que no se haya entregado nada en absoluto.

Cómo plantear una incidencia

Escriba a ali.z@consistent-msg.io con los detalles de su proyecto y lo ocurrido. Revisaremos su caso y responderemos en un plazo de pocos días hábiles.